DOBOJ: Povrede prava iz komunalnih i usluga od opšteg ekonomskog interesa

On je ocijenio da je postojeći Zakon o zaštiti potrošača dobro koncipiran i da se sprovodi u dobroj mjeri pod nadzorom tržišne inspekcije, a da se za njegovo nepoštovanje kazne kreću i do 10.000 KM.

"Najveća zamjerka je što je nedovoljan broj potrošača upoznat o Zakonu i procedurama ostvarivanja svojih prava", izjavio je Milaković novinarima, prije početka drugog Sajma potrošačkih prava, koji se održava u Doboju do nedjelje, 4. februara.

Prema njegovim riječima, Ministarstvo u okviru svoje nadležnosti sprovodi niz mjera na polju jačanja prava potrošača, a najveći broj aktivnosti odvija se kroz sprovođenje samog Zakona o zaštiti potrošača aktivnom saradnjom sa udruženjima za zaštitu potrošača, kojih trenutno ima sedam u Srpskoj.

Pomoćnik ombudsmana za zaštitu potrošača BiH LJubica Čolović rekla je da se prava potrošača u BiH krše u svim segmetnima, uprkos činjenici da je krovni Zakon o zaštiti potrošača velikim dijelom usklađen sa pravnim nasljeđem EU i da pored njega postoje veliki broj pravnih akata koja se direktno ili indirektno odnose na ovu materiju.

"Žalbe se najviše odnose na sektor ekonomskih usluga od opšteg interesa, a to su usluge koje služe za podmirivanje osnovnih potreba potrošača, kao što je isporuka električne i toplotne energije, usluge vodosnabdijevanja, javni prevoz, poštanske i telekomunikacione usluge", navela je Čolovićeva.

Prema njenim riječima, žalbe se odnose i na sektor trgovine i to zbog neadekvatne deklaracije proizvoda, neusklađenosti cijena proizvoda na polici i kasi, neodgovarajući kvalitet, te neusklađenosti omota proizvoda sa masom i veličinom.

Žalbi potrošača nije pošteđen ni bankarski sektor.

Predsjednik foruma za zaštitu potrošača dobojskog Udruženja "Toper" Snežana Šešlija kaže da je forum evidentirao oko 800 obraćanja Dobojlija, od kojih je osnov za žalbu na povredu prava imalo samo 100 slučajeva.

"Pedeset odsto žalbi je riješeno u startu, dok je za rješavanje 16 predmeta neophodno angažavanje viših instanci", rekla je Šešlija.

Ona je ukazala na potrebu harmonizacije niza postojećih zakona i propisa sa Zakonom o zaštiti potrošača, za koji kaže da se "sveo na golog potrošača kao trgovca i razmjenu trgovac-potrošač".

Šešlija kaže da 50 odsto mogućnosti rješenja nečije žalbe pretpostavlja dva koraka, neophodno je da potrošač uzme račun proizvoda i u razumnom roku dođe po savjet u Udruženje.

Kao drugi korak, Šešlija navodi evidenciju žalbe u knjigu reklamacija.

Sajam potrošačkih prava organizovan je sa ciljem uspostavljanja saradnje nosilaca zaštite potrošača, kako bi se poboljšala zaštita i promovisanje prava i interesa potrošača u Republici Srpskoj i BiH, a u skladu sa zakonodavstvom i najboljim praksama.

Sajam je konferencijskog tipa i planirano je održavanje panel-diskusija: okrugli sto, konferencija i javne debate /uticaj propisa, trgovci, stanje zaštite na lokalnom nivou, usluge od ekonomskog značaja i unapređenje rada Udruženja, rad Savjeta za zaštitu potrošača na lokalnom nivou i mehanizmi zaštite potrošača na lokalnom nivou/.

Posjetioci Sajma će imati priliku da se upoznaju o radu udruženja potrošača, ostalih nosilaca zaštite potrošača i Odsjeka za zaštitu potrošača pri Ministarstvu trgovine i turizma kroz informativne materijale na postavljenim štandovima, a razmjenom iskustava građani će dobiti informacije o tome kako ostvariti svoja potrošačka prava.

Sajam potrošačkih prava održava se u sali Skupštine grada Doboja i traje do nedjelje, 4. februara, navodi se u saopštenju organizatora Udruženja "Toper" iz Doboja.